La legge n.150 del 7 giugno 2000 - Disciplina delle attività di informazione e comunicazione delle pubbliche amministrazioni, riconosce e promuove la comunicazione tra la pubblica amministrazione ( PA ) ed il cittadino, garantendo a quest'ultimo trasparenza e diritto all'informazione. La successiva direttiva del 07/02/2002 ribadisce l'importanza dello sviluppo della comunicazione individuandone obiettivi e modalità di attuazione.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico ( URP ) è la struttura preposta a gestire i rapporti tra il singoli soggetti giuridici (cittadino o ente) e la pubblica amministrazione. L'ufficio URP svolge la duplice funzione di Front Office raccogliendo le richieste da parte dei cittadini e di Back Office indirizzando le richieste alla Direzione competente e tenendo traccia dell'avanzamento dei lavori di una pratica.

TracciaURP "La porta d'accesso al tuo comune" è la soluzione per l'amministrazione digitale dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico che unisce i vantaggi della tecnologia telefonica Voip (Voice Over IP) con quelli dei moderni sistemi CRM per il tracciamento e lavorazione collaborativa delle richieste.

Il Comune di Siena ha adottato la soluzione TracciaURP per il proprio Ufficio Relazioni con il Pubblico - TracciaSI

Silog è presente con il Comune di Siena al ForumPA2010 - Roma 17-20 Maggio 2010 - Scheda espositore